Принцип «одного окна» и четкая маршрутизация

Их сразу записали к юристу Альбине Саитовой, которая подробно объяснила, как в их случае будет проходить раздел имущества, как суд может определить место проживание детей. Далее семью пригласили в сектор экстренной психологической помощи и экстренного реагирования, где психолог Динислан Бикбулатов сначала проводил со всеми членами семьи индивидуальные занятия, потом перешли к групповым. Тренинги на сплочение, ролевые игры, совместные занятия творчеством – все это помогло семье преодолеть кризис. В итоге родители детей решили не разводиться. 

И таких примеров, когда вовремя оказанная помощь может полностью изменить жизнь, в практике сотрудников Альметьевского Семейного многофунционального центра с каждым днем все больше. 

– Очень важно, что мы оказываем комплексную по­­мощь в режиме «одного окна», – подчеркивает директор КЦСОН «Опека» Альбина Галиева. – Доступность полного спектра услуг исключает необходимость посещения множества ин­­станций. Для комплексного сопровождения семей с учетом жизненных ситуаций используются современные социальные сервисы, включая службы «Семейная диспетчерская», группы кратковременного пребывания детей, пункты социального проката, мобильные (выездные) бригады, службы. Благодаря реализации пилотного проекта удалось объединить социальные, правовые, образовательные и психологические услуги. 

Так, в рамках социального сопровождения за каждой семьей, оказавшейся в сложной ситуации, закрепляется куратор, который помогает составить индивидуальный план выхода из кризиса. Юридическая поддержка, в частности, предусматривает консультации по вопросам семейного права, алиментных обязательств, жилищных споров и оформления имущественных прав. Психологическая помощь не менее востребована – это работа с детско-родительскими отношениями, преодоление стрессовых ситуаций и поддержка семей участников СВО. В рамках службы экстренного реагирования Мобильные бригады готовы оперативно выехать для оказания помощи семьям, находящимся в социально опасном положении. В пункте проката предметов первой необходимости для новорожденных специалисты оказывают консультации родителям, которые воспитывают детей до полутора лет, по вопросам получения предметов первой необходимости для младенцев.

Как получить помощь? «Для обращения в Семейный МФЦ жителям Альметьевска не требуется предварительный сбор большого количества справок, – объясняет Альбина Галиева. – Достаточно прийти с документом, удостоверяющим личность, и озвучить свою проблему. Специалисты службы первичного приема проведут диагностику ситуации и сразу направят к профильному эксперту. Обратиться за помощью может любая семья. Сейчас в нашем центре трудится 30 специалистов, из них 14 кураторов, которые сопровождают семьи».

Практика показывает, что наиболее востребованы именно психологические услуги: современная жизнь такова, что сотрудникам приходится обучать родителей общаться со своими детьми и детей с родителями. Есть и более сложные случаи, как, например, в семье С. 43-летняя Наталья с раннего возраста воспитывала племянника: его родители погибли. Став подростком, он начал проявлять агрессию, которая вызывала у женщины все большее беспокойство и в конечном итоге послужила причиной ее обращения к психологу Семейного МФЦ. В ходе первичной консультации приемной маме предоставили информацию о способах коррекции такого поведения, дали конкретные советы, которые помогли наладить мир в семье. 14-летняя Алия пришла к психологу центра сама – у нее не складывались взаимоотношения с приемными родителями. Динислан Бикбулатов, специалист по работе с семьей Альбина Андриевская провели с ней индивидуальное занятие с использованием метафорических ассоциативных карт «Дом», чтобы выявить у подростка скрытые эмоции, помочь сделать их более открытыми. Завершили релаксацией в сенсорной комнате.

В числе наиболее востребованных и услуги проката. Семьи с детьми до полутора лет могут здесь на время взять, например, коляску, кроватку, стульчик для кормления, пеленальный столик, ходунки. И что очень важно – совершенно бесплатно! Этот новый сервис ориентирован на помощь многодетным, семьям с детьми-инвалидами или нуждающимися в особом уходе, оказавшимся в сложных жизненных обстоятельствах. Что ни семья – то своя непростая ситуация: кто-то в результате ЧП остался без кормильца в семье, кто-то пережил развод. Например, у Ольги К. муж ушел на СВО, родился третий ребенок. Коляска и кроватка для малыша, взятые напрокат в МФЦ, пришлись очень кстати.

Среди функций центра – и помощь с социально-бытовой адаптацией людям с ограниченными возможностями здоровья. Обратиться за ней могут как дети, так и совершеннолетние. Главная задача специалистов – научить подопечных навыкам самообслуживания. Для этого используют оборудование, приобретенное на средства гранта Фонда поддержки детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в рамках регионального комплекса мер по направлению «Поддержка семей, воспитывающих детей-инвалидов» – на эти средства в КЦСОН был оборудован кабинет социально-бытовой реабилитации. 

– Мы выбираем самые простые рецепты, чтобы наши подопечные быстрее освоили навыки готовки, – говорит специалист по социальной работе Инзира Гарипова. – Объясняем детям, как, например, самостоятельно включить газовую плиту, чтобы, пока родители на работе, они могли себе что-нибудь приготовить или разогреть пищу. Изучаем технику безопасности при работе с бытовыми приборами. 

Так, очередное занятие для несовершеннолетних получателей социальных услуг посвятили приготовлению бутербродов. Ребята узнали, насколько многообразным может быть такое простое на первый взгляд блюдо, как интересно готовить пищу. Попутно сотрудники рассказали им об основных принципах здорового питания, сервировки стола. 

Результаты такой кропотливой работы налицо. Взять хотя бы 12-летнего Артема. У него расстройство аутистического спектра. Первое время любая деятельность на кухне вызывала у него тревогу. Не понимал последовательность действий, боялся шума бытовых приборов, путал стороны одежды. С помощью визуальных карточек он научился застегивать молнию и подбирать вещи по погоде. Освоил алгоритм чистки зубов без напоминаний, следуя схеме на зеркале. Но самым большим его достижением стало умение делать бутерброды и наливать чай. Научился пользоваться ножом и дозировать воду в чашке, чтобы она не перелилась. Уже может поставить тарелку и приборы на стол для себя и мамы, а после еды отнести грязную посуду в раковину. Понял принцип сортировки вещей: грязное белье – в корзину, игрушки – в синий ящик, книги – на полку. Это снизило уровень его тревожности, поскольку мир стал предсказуемым. Вместе с педагогом Артем научился брать в магазине только те продукты, которые есть в заранее составленном списке, и отдавать карту для оплаты на кассе. Перестал чувствовать себя беспомощным, стал спокойнее и начал чаще проявлять инициативу в общении.

Кроме того, в Семейном МФЦ помогают решать вопросы сферы образования и даже участвуют в организации досуга. Например, ко Дню космонавтики здесь провели мероприятие для несовершеннолетних получателей социальных услуг. Дети под руководством специалистов рисовали, делали тематические подделки, развивая свои творческие способности и мелкую моторику рук. А в рамках недели, приуроченной ко Всемирному дню здоровья, на базе семейного многофункционального центра провели утреннюю зарядку для сотрудников и получателей социальных услуг. «Мы включили в программу комплекс общеразвивающих упражнений, направленных на укрепление здоровья и создание позитивного эмоционального настроя, – говорит специалист по работе с семьей Альбина Андриевская. – Все это объединяла важная цель – показать, что здоровье начинается не с таблеток, а с образа жизни, движения и поиска своих ресурсов».

Семейный МФЦ продолжает развиваться, внедряя новые цифровые сервисы.

 

 

Разработанный Министерством труда, занятости и социальной защиты РТ комплекс мер по созданию семейных многофункциональных центров получил грант Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Объем финансовой помощи на реализацию этого пилотного проекта в 2025-2026 годах составляет порядка 9,9 миллиона рублей. На сегодня в 52 регионах страны действуют 99 таких центров. Семейные МФЦ – это новый подход к социальному обслуживанию, социальной защите и сопровождению семей с детьми в сложных жизненных ситуациях. Они предоставляют доступную и качественную помощь семьям, обеспечивая удобство и простоту получения необходимых услуг. Принцип «одного окна» значительно упрощает взаимодействие граждан с государственными учреждениями, исключая необходимость многократных посещений различных ведомств.

 

 

Наш Семейный многофункциональный центр уже успел подтвердить статус ключевого звена в системе социальной поддержки района. Открытый в рамках пилотного проекта, он стал точкой опоры для тысяч семей, предлагая современный формат помощи. Благодаря четкой маршрутизации время от момента обращения до начала решения проблемы сократилось вдвое по сравнению с традиционными методами. Наши специалисты работают с самыми разными запросами: от оформления пособий и льгот до психологической реабилитации и юридических консультаций. Организованы специализированные локации для комфортного пребывания посетителей: зоны информирования и ожидания, цифровых сервисов, оборудованы детские комнаты. Сотрудники отделения первичного приема оперативно обрабатывают заявления и помогают семьям разобраться с алгоритмом получения социальных услуг. Также работает отделение экстренной психологической помощи и экстренного реагирования, оказания социальных услуг и социального сопровождения.