«Мне нравится быть нужной и полезной пожилым людям» – так говорит специалист по социальной работе Буинского КЦСОН «Гармония» Гузелия Мулюкова. В этом учреждении ее считают настоящим профессионалом.

Нынче исполнилось ровно 6 лет, как Мулюкова пришла работать в социальную сферу. Она и не думала, что жизнь так круто повернется. Осталась без работы, муж умер, на руках маленький ребенок. В центре занятости населения Гузелие как безработной предложили стать соцработником. Тогда ей поручили ухаживать всего за одной бабушкой. Сразу же поступила учиться в Буинский филиал КСЮИ на факультет социальной работы. И через некоторое время перспективного соцработника перевели на должность специалиста по соцработе отделения надомного соцобслуживания.
«На работу прихожу к 8 утра, – рассказывает Мулюкова. – Сначала обсуждаем план приема населения, выездов в населенные пункты района. Кому-то нужно объяснить, какие нужны документы для приема на соцобслуживание, кому-то помочь собрать этот пакет. Наши подопечные – одинокие престарелые больные люди, и проблем у них хватает». Еще в своем отделе Гузелия отвечает за базу данных АИС – всем, что связано с различными реестрами, данными соцобслуживаемых, графиком их посещения. Но ее основная обязанность – организация бесперебойной, эффективной работы соцработников. Она часто выезжает с проверками на места: узнать, как работают ее подчиненные, довольны ли обслуживаемые соцработниками, не надо ли снять уже не нуждающегося человека с соцобслуживания или, наоборот, принять.
Обратила внимание, сколько разных бумаг на ее столе. Отчеты – это тоже ее работа? «Конечно, – говорит Гузелия, – тут – и заполнение различных паспортов, и актов обследования условий проживания, обслуживания подопечных... Вообще, специалист по социальной работе должен знать и уметь очень многое – например, быть в курсе всех законодательных новшеств, уметь оказать при необходимости подопечным первую медицинскую помощь, провести учебу для соцработников, владеть навыками психолога».
Еще одна особенность работы – это то, что каждый случай индивидуален, требует своего подхода. «Недавно мы взяли на соцобслуживание бабушку: муж у нее умер, детей нет, дом старый, жить в нем опасно, – рассказывает Гузелия. – Пока идет оформление документов в дом-интернат, ее согласилась приютить у себя соцработник. Другая ситуация: у одинокой бабушки разрушилась печка, а починить не на что – пенсия маленькая. Собираем пакет документов на оказание ей материальной помощи через управление соцзащиты. Есть и более экстренные случаи – например, сбор вещей для пенсионеров-погорельцев. Бывает, что обслуживаемые не сходятся с соцработниками характерами, начинают нагружать их несвойственной работой. Приходится выезжать на место, разбираться, разъяснять, что входит в обязанность соцработников, а что – нет. Даже если пожилые люди не правы, нужно проявить терпение, деликатность».
Специалист уверена: практика – это куда более серьезный и требовательный учитель, что учебники и конспекты. Хотя теории, говорит, тоже хватает: в Буинском КЦСОН то и дело проводят учебу и семинарские занятия. За время работы у Гузелии накопилась целая папка сертификатов о повышении квалификации, благодарностей от подопечных, почетных грамот за безупречную работу. Недавно она участвовала в республиканском конкурсе «Лучший работник учреждения соцобслуживания».
«Я сама много лет ухаживала за больными родителями, и это очень помогает в моей нынешней работе, – рассказывает Мулюкова. – Тогда-то я поняла: о старости надо думать с молодости, дети должны жить поблизости от родителей, чтобы всегда иметь возможность им помочь. А для одиноких пожилых людей последняя инстанция – наш центр соцобслуживания. Кто, как не мы, найдем выход из любой сложной ситуации в их жизни? Когда умерли мои родители, подопечные стали мне, по сути, родными людьми. Радуюсь, что могу им чем-нибудь помочь».
Спросила: не сделала ли ее работа со стариками с довольно сложными характерами пессимистом? «За эти 6 лет у меня сама собой родилась такая поговорка: «не знаю, какой я буду в старости, но я точно знаю, какой быть нельзя», – ответила Гузелия. – Слов нет: со многими пожилыми людьми сладить непросто. Сейчас, например, у нас на обслуживании есть одна бабушка, за которой из-за, мягко говоря, непростого характера никто не хочет ухаживать. Дочь умерла, друзей нет, соседи не заходят. Если и мы ее бросим – как она будет жить? За время работы в КЦСОН я научилась не обращать внимание на многое: поблагодарит бабушка – хорошо, нет – не расстроюсь. Надо принимать стариков такими, какие они есть. И тогда все пойдет в работе, как надо. Я стала человеком более проницательным, без этого на нашей работе нельзя. Бывает, что лучше уйти, чем спорить с подопечным. А есть ситуации, когда человеку надо помочь сердцем, поучаствовать в его жизни».
Видно, не зря исполняющая обязанности директора КЦСОН «Гармония» Лейсан Юсупова считает, что характер Мулюковой как нельзя лучше подходит для работы в отделении надомного соцобслуживания. «Почерком ее работы является мобильность, быстрое реагирование. Мулюкова стала активным участником реализации республиканской программы «Интернет-долголетие»: сама обучила компьютерной грамотности 19 пожилых людей, среди которых есть и участники Великой Отечественной войны. Является активным участником мобильных бригад для экстренных выездов к пожилым людям. В 2012 году с ее участием было организовано 38 таких выездов» – это строки из служебной характеристики.
Сама же Гузелия считает, что надо к любому делу подходить с душой и уважать людей, которые вокруг тебя.

Ирина ЧУДНОВСКАЯ