В основе работы – только индивидуальный подход

«...Благодарю за чуткое отношение, за помощь в жизни и в трудную минуту...», «...уже одно ее появление в дверях квартиры с сияющей улыбкой на лице оказывает благотворное влияние, успокаивает, а общение с ней – это бальзам на душу, истосковавшуюся в одиночестве. Помощь социального работники беспредельна...», «...хочу отметить очень добросовестное отношение к своей работе, необыкновенную чуткость и внимание к нам, пенсионерам...» Все это – строки из писем, которые пожилые соцобслуживаемые Комплексного центра социального обслуживания населения в городском округе «город Казань» адресуют его сотрудникам. 

На сегодняшний день это учреждение – одно из самых крупных и авторитетных в республике. Дипломы, почетные грамоты, сертификаты – ими увешана вся стена в фойе – просто так не дают. В 2015 году руководитель центра Надежда Ибрагимова была признана лучшим директором КЦСОН республики в конкурсе ко Дню соцработника, центр занял 1 место среди профсоюзов работников госучреждений РТ на лучший коллективный договор – одним словом, высокое качество работы прослеживается во всем. Отделение надомного социального обслуживания базируется на семи площадках – по одной в каждом районе столицы. Всего у центра 11 зданий! Кстати, в рамках реализации программы «Доступная среда» все они адаптированы к потребностям маломобильных клиентов. Охват территории тоже впечатляет: от Салмачей и Юдино до Константиновки и Кульсеитово. 
– Проводим большую работу по укреплению материально-технической базы учреждения, ведь от этого зависит и квалификация наших работников, и качество оказываемых услуг, внебюджетные средства тут являются большим подспорьем, – рассказывает директор Надежда Ибрагимова. – Если прежде мы зарабатывали по 5-6 миллионов рублей в год, то с начала нынешнего года смогли привлечь дополнительно уже около 12 миллионов. Разработали свой приказ, связанный с оказанием дополнительных услуг, обосновали их стоимость, внедрили, все они являются очень востребованными.
За счет внебюджета центр, например, приобрел автомобиль «Лада Ларгус», который активно используется для экстренных выездов к соцобслуживаемым. Интерактивные доски теперь есть на каждой площадке отделения: они необходимы для обучения соцработников новым реабилитационным технологиям, демонстрации различных материалов, проведения мероприятий по обмену опытом. Новые компьютеры, театральные костюмы, в которых дети из патронажных семей выходят с мини-концертами к пожилым соцобслуживаемым, закуплены тоже на средства внебюджета. Дополнительно к этому в прошлом году учреждение выиграло гранты в нескольких конкурсах социальных проектов – они пошли на развитие клубной деятельности среди клиентов из числа представителей старшего поколения.
Именно на базе Казанского КЦСОН реализовывался пилотный республиканский проект «Забота»: 100 пожилых соцобслуживаемых из Московского и Кировского районов получили на благотворительной основе сотовые телефоны, которые очень им нужны для связи с внешним миром. Одна из них – Ф. Нигметзянова говорит, что этот подарок стал для нее большим подспорьем: при необходимости можно позвонить в ремонтные службы, медучреждения и, конечно, психологу...
– Нам удалось на хорошем уровне организовать работу со спонсорами, – рассказывает Надежда Ибрагимова. – Самый острый вопрос для многих наших подопечных – это проведение дома косметического ремонта. Обращаемся в организации с просьбой, например, приобрести для наших малоимущих соцобслуживаемых новую газовую плиту, колонку, поменять окна, двери, перестелить линолеум. И нам никогда не отказывают. А ко Дню пожилых людей благотворители традиционно делают нашим возрастным клиентам адресные подарки: продуктовые наборы, мелкую бытовую технику, например, радио или электрический чайник.
Жительница Московского района Валентина Солдатенкова, к которой мы потом отправились, такой поддержкой довольна очень. Эта женщина – ровесница начала Великой Отечественной, одинокий инвалид 1 группы. Уже пятый год ее обслуживает соцработник Алсу Зямилова, в которой Валентина Николаевна души не чает. Пенсионерка с гордостью показывает, в какой чистоте ее помощница содержит квартиру, ведет меня посмотреть, как хорошо подходят новые двери и окна к свеженьким, только что поклеенным обоям. А сделать после ремонта уборку помогла бригада соцработников: этот метод соцобслуживания на дому в учреждении активно используется. «В бригады входят от 2 до 5 соцработников, выполняющих комплекс социальных услуг разового характера с учетом индивидуальных потребностей клиентов, – рассказывает завотделением Московского района Лариса Сосунова. – Преимущества такого метода очевидны: разделение обязанностей облегчает труд, экономит рабочее время, увеличивает период общения с клиентами, снижает риск развития синдрома профессионального выгорания».
На прощанье Солдатенкова взяла с меня твердое обещание, что напишу добрые слова в адрес ее соцработника, которой она в буквальном смысле обязана жизнью. Дело в том, что как-то ночью Валентине Николаевне стало плохо. Теряя сознание, она успела набрать только номер Алсу. Та срочно вызвала «скорую», быстро приехала и открыла медикам входную дверь. Врачи потом сказали: если бы не оперативные действия соцработника, бабуля бы до утра не дожила...
Ирина ЧУДНОВСКАЯ
 

Надежда ИБРАГИМОВА, директор Казанского КЦСОН 
Большим подспорьем для нас стал новый программный продукт, позволяющий действовать по принципу «одного окна»: теперь мы сразу видим, например, личную карту клиента, его индивидуальную программу предоставления социальных услуг, доходы. В условиях нового правового пространства это очень важно. Вообще введение 442-го закона большинству наших обслуживаемых оказалось выгодно: многие перешли из разряда «платников» в «бесплатники». Конечно, свою роль сыграла и большая разъяснительная работа: мы посетили каждого соцобслуживаемого. На внебюджетные средства сняли фильм о законодательных новшествах, мы демонстрируем его на информационном табло в фойе центра. Скопируем его соцработникам: при необходимости они смогут придти к своим подопечным с ноутбуком и продемонстрировать ролик. Такая наглядность сегодня очень важна. Кроме того, на средства внебюджета создали сайт, разработали эмблему учреждения. Все это работает на имидж центра, позволяет подробно освещать его жизнь.
 

Любовь УШАТИК, замдиректора Казанского КЦСОН
На сегодняшний день у нас трудятся 209 соцработников, которые обслуживают 1962 человек. Средний возраст соцобслуживаемых – старше 70 лет. Наше учреждение – одно из тех, где на качество предоставления соцуслуг обращают большое внимание не только представители общественных организаций, но и сами наши подопечные, осуществляя, таким образом, внутренний контроль. Многие из клиентов в свое время занимали высокие посты, выйдя на пенсию, прошли курсы компьютерной грамотности, поэтому они в курсе всех законодательных новшеств, сами в состоянии производить все расчеты по оплате услуг. Основная потребность у них – не столько доставка на дом продуктов и лекарств, сколько общение. Большинство воспринимает соцработника не как помощника по хозяйству, а как компаньона. Обязательно учитываем все их пожелания, индивидуальный подход – основа всей нашей работы. В том числе и соцработника подбираем именно для данного клиента.
 

ИЗ ПИСЕМ В ЦЕНТР СОЦОБСЛУЖИВАНИЯ
Я – сестра пенсионера Мирзаянова Мисхата Мирзагитовича, сама уже в преклонных годах, проживаю в Набережных Челнах. Моего брата обслуживает соцработник Римма Ятманова, большое спасибо за ее работу. Она добрая, отзывчивая, помогает решать все жизненно важные вопросы, обеспечивает жизнедеятельность брата. Огромная благодарность всему центру соцобслуживания. Ваша служба необходима одиноким старикам, без нее для них нет жизни.
Я, Хамитова Галина Галеевна, участница Великой Отечественной войны, выражаю благодарность и искреннюю признательность медицинской сестре центра соцобслуживания Тензиле Сафьяновой. Она очень отзывчивый и хороший человек, обладает большим терпением и внимательностью, профессионал своего дела. Если бы все были такими, как Танзиля, жизнь ветеранов была бы лучше.
 

 

Елена ИВАНОВА, заведующая надомным отделением Авиастроительного района 
У нас сложилась практика, что заведующая отделением одного района периодически проверяет деятельность своих коллег из другого. Плюс к этому каждое полугодие мы проводим анкетирование соцобслуживаемых. Они отвечают на вопросы, которые касаются различных составляющих надомного соцобслуживания, применения инновационных форм работы, фиксируют свои пожелания.

 

Виктор КАРЯГИН, председатель Казанского городского совета ветеранов 
Сотрудники этого учреждения – наши главные социальные партнеры, главные помощники. Без их участия не обходится ни одно наше мероприятие. Мы часто вместе выезжаем поздравлять юбиляров, проводим заседания президиума. Спасибо, что регулярно устраивают для нас круглые столы, на которых объясняют все законодательные тонкости, а мы, в свою очередь, используем эту информацию, консультируя ветеранов.